Kompetisi Makin Sengit, Saatnya Coopetition Saat ini merupakan eranya kolaborasi di mana para pemain industri tak bisa bermain sendiri. Kolaborasi tak hanya dilakukan dengan mitra bisnis, tetapi juga dengan pesaing.…
Personalized Marketing Jadi Kunci Engagement Pemasaran yang terpersonalisasi memainkan peranan penting sekaligus ampuh bagi merek dalam membangun engagement dengan konsumen. Ini telah mengubah permainan dalam berbisnis dengan cara menarget konsumen.…
Kepuasan Pelanggan Demi Masa Depan Bisnis Jika ada yang pasti dalam lanskap industri ritel dan teknologi, itu adalah perubahan. Pandemi yang melanda dunia beberapa tahun ke belakang telah mempercepat digitalisasi.…
Maksimalisasi Engagement di Era Digital Ada banyak cara yang dipakai oleh merek untuk memaksimalkan engagement dengan pelanggannya. Teknologi dan media sosial memainkan peran penting dalam proses tersebut. Sebagai seorang pemain sepak…
Tujuh Kesalahan Umum Manajemen Loyalitas Pelanggan Loyalitas pelanggan menjadi hal yang penting bagi banyak bisnis. Sebab, dari loyalitas ini bisnis tidak harus selalu mulai dari nol lagi setiap bulannya. Ada konsumen-konsumen…
Integrasi Online dan Offline Kekuatan Dua Kanal Di era phygital, customer engagement harus dibangun melalui dua kanal, yakni fisik dan digital atau offline dan online. Integrasi keduanya menjadi kekuatan merek dalam membangun loyalitas pelanggan yang…
Lebih Menghibur, Lebih Loyal Gamifikasi menjadi sarana ampuh bagi merek dalam melakukan program loyalitas. Selain memberi pengalaman yang menghibur dan berkompetisi, gamifikasi mampu menciptakan engagement yang lebih kuat. Mendorong interaksi pengguna dalam strategi engagement…
Bangun Loyalitas di Media Sosial Pengalaman dan interaksi menjadi faktor kunci untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Social CRM menjadi solusi inovatif untuk mendukung proses customer engagement yang lebih efektif. Di era digital ini, persaingan bisnis semakin…
Perkuat Pengalaman Pelanggan Aplikasi mobile menjadi piranti yang penting dalam membangun loyalitas pelanggan di era digital. Seiring dengan perubahan perilaku digital, pemasar perlu memperkuat pengalaman dan interaksi secara kontinu dengan pelanggan. Penggunaan aplikasi…
Makin Cerdas, Makin Jeli. Sebelum hingga setelah pandemi COVID-19, pola interaksi konsumen dengan merek telah berubah secara drastis. Membaca pergerakan konsumen kini menjadi kunci merek memahami konsumen di tengah gonjang-ganjingnya…